Меню

Как создать онлайн консультант на сайте бесплатно



Инструкция: «Как установить на сайт онлайн-консультант»

В качестве примера мы рассмотрим установку онлайн-чата от JivoSite. Установка других сервисов происходит аналогичным способом. Отличия в мелочах и числе доступных интеграций.

Регистрация на сервисе

Прежде чем вставлять форму онлайн-консультанта на сайт, необходимо создать профиль на JivoSite.

  1. Откройте сайт JivoSite и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
  2. Укажите действующий адрес электронной почты и придумайте или сгенерируйте пароль.
  3. Добавьте имя администратора и адрес сайта, на который собираетесь установить чат. Укажите также номер телефона, который будет использоваться для оперативного решения возникающих вопросов.
  4. Подтвердите обработку персональных данных и завершите регистрацию.
  5. Скачайте приложение для десктопа или мобильного устройства, если в этом есть необходимость. Можно обойтись без него и пользоваться браузерной версией личного кабинета JivoSite.

На финальном этапе регистрации появится HTML-код, который нужно вставить на сайт для отображения на его страницах формы онлайн-консультанта. Можно скопировать его в буфер обмена или пропустить этот шаг.

После нажатия на кнопку «Начать работу» вы попадёте в личный кабинет JivoSite. Здесь настраиваются параметры работы чата, а также проходит общение с клиентами, которые написали через форму онлайн-консультанта.

Вставка кода HTML

При регистрации вы получили код, который вставляет форму на сайт. Работать с ним очень просто — вы копируете синтаксис в буфер обмена, а затем вставляете в шаблон страницы, на которой должен отображаться чат. Код чата доступен в личном кабинете в разделе «Управление» — «Каналы связи» — «Настройки» — «Установка».

В шаблоне страницы необходимо найти закрывающий тег ‹/body›. Искать его следует внизу, после основного контента страницы.

Код нужно вставить на каждую страницу сайта, на которой требуется чат. Если проект многостраничный, то это не всегда удобно. Поэтому чаще всего виджет размещают в футере. Кроме того, JivoSite предлагает другие способы вставки формы онлайн-консультанта, доступные на большинстве конструкторов сайтов и CMS.

Установка онлайн-чата на конструкторы сайтов

На большинстве конструкторов у JivoSite есть виджет или приложение, через которое онлайн-чат можно вставить на любую страницу сайта. В качестве примера рассмотрим популярные сервисы:

uKit → Детальный обзор:

  1. В визуальном редакторе откройте вкладку «Конструктор».
  2. Выберите пункт «Контакты».
  3. Найдите в списке JivoSite и перетащите его на страницу.
  4. Нажмите на появившуюся панель онлайн-консультанта, чтобы открыть его настройки.
  5. Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.

Wix → Детальный обзор:

  1. В панели редактирования перейдите на вкладку «Приложения».
  2. Откройте категорию «Чат».
  3. Выберите в списке JivoChat Live Support.
  4. Нажмите «Добавить».
  5. После установки нажмите на виджет, чтобы открыть его параметры.
  6. Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.

Flexbe → Детальный обзор:

  1. Откройте меню «Настройки».
  2. Зайдите в «Виджеты».
  3. Выберите из перечня JivoSite.
  4. Вставьте полученный при регистрации код.

Nethouse → Детальный обзор:

  1. Откройте раздел «Приложения».
  2. Выберите JivoSite.
  3. Перейдите во вкладку «Подключение» и нажмите «Подключить».
  4. Введите логин, пароль, а также имя основного оператора.

LPgenerator → Детальный обзор:

  1. В личном кабинете LPgenerator откройте «Центр оптимизации и конверсии».
  2. В разделе «Интеграции» выберите JivoSite.
  3. Введите данные от имеющегося аккаунта или добавьте новые: почту, пароль, имя оператора и адрес лендинга.
  4. Нажмите «Добавить интеграцию».

Lpmotor → Детальный обзор:

  1. Откройте вкладку «Интеграции» в панели управления конструктора.
  2. Выберите в списке JivoSite.
  3. Включите интеграцию.
  4. Вставьте код, полученный при регистрации личного кабинета JivoSite.

InSales → Детальный обзор:

  1. Откройте центр приложений InSales.
  2. Найдите и установите JivoSite.
  3. Создайте новый аккаунт или подключитесь к существующей учётной записи.

Однако встречаются исключения. Например, на конструкторе A5 нет виджета или приложения, поэтому единственный рабочий вариант — вставка кода HTML.

  1. Перейдите на вкладку «Страницы».
  2. Выберите шаблон «Мастер-страница».
  3. Откройте каталог виджетов и перетащите на страницу виджет HTML-кода.
  4. В поле «Код» вставьте код онлайн-консультанта, который вы получили при регистрации на JivoSite.
  5. Сохраните изменения, нажав на кнопку «ОК».

Онлайн-чат будет отображаться в том месте страницы, куда вы установили виджет HTML-кода. Это универсальный способ, который можно использовать на любом конструкторе, поддерживающем вставку стороннего кода.

Установка онлайн-консультанта на CMS

На CMS тоже доступна вставка консультанта через правку шаблона. Можно использовать редактор в панели администратора или открыть файл с помощью FTP-подключения к серверу. Принцип везде один и тот же — код вставляется в один из файлов шаблона перед закрывающим тегом ‹/body›. На некоторых CMS есть также расширения JivoSite. С их помощью добавить чат ещё проще.

В качестве примера рассмотрим популярные движки.

WordPress → Детальный обзор:

  1. Перейдите в раздел «Плагины» в панели управления.
  2. Нажмите «Добавить плагин».
  3. Найдите и установите расширение JivoSite.
  4. После установки активируйте плагин.
  5. Откройте настройки JivoSite, нажав на него в боковом меню.
  6. Укажите почту, пароль от личного кабинета и имя оператора, которое будет отображаться в чате.
  7. Нажмите «Установить онлайн-консультант JivoSite».

Если вы из одной панели управляете несколькими сайтами, то вариант с плагином не подойдёт. В таком случае можно добавить виджет в разделе «Внешний вид» и вставить в него код HTML или отредактировать файл footer.php.

Joomla → Детальный обзор:

  1. Скачайте модуль JivoSite, который подходит используемой версии Джумлы.
  2. В панели администратора Joomla откройте список «Расширения» и перейдите к установке.
  3. Загрузите предварительно скачанный архив JivoSite.
  4. Откройте «Менеджер модулей».
  5. Перейдите в настройки JivoSite.
  6. В поле «Widget ID» вставьте идентификатор чата. Его можно посмотреть в коде, полученном при регистрации на JivoSite. Вам нужен “widget_id =” с десятизначным ID.

После сохранения настроек на страницах сайта отобразится окно с чатом. Модуль также можно вставить с помощью менеджера шаблонов. В описании выберите изменение шаблона главной страницы.

Drupal → Детальный обзор:

  1. В панели администратора откройте «Структуру».
  2. Выберите «Схему блоков».
  3. Перейдите в «Библиотеку пользовательских блоков».
  4. Добавьте новый блок.
  5. В строке «Описание блока» напишите «JivoSite».
  6. В поле «Содержимое» добавьте HTML-код, полученный при регистрации на сервисе.
  7. Выберите режим «Полный HTML».
  8. Сохраните изменения для добавления чата.
  9. Вернитесь в «Схему блоков».
  10. Отыщите в перечне JivoSite и кликните «Расположить блок».
  11. Снова отыщите JivoSite и разместите блок.
  12. После его появления в области «Шапка» сохраните конфигурацию.

Можно также вставить чат через FTP, добавив фрагмент кода в файл html.tpl.php. Он находится в папке /modules/system. Код вставляется перед закрывающим тегом ‹/body›. В Drupal 6 код вставляется в page.tpl.php, который находится в папке активной темы.

OpenCart → Детальный обзор:

  1. Откройте вкладку «Модули/Расширения».
  2. Выберите тип «Аналитика» и добавьте модуль Google Analytics.
  3. После появления в перечне сайта нажмите на кнопку Edit.
  4. Добавьте код чата и установите статус «Включено», после чего сохраните настройки.

Можно также вставить чат через FTP-подключение, отредактировав файл Footer.tpl.

PrestaShop → Детальный обзор:

  1. Скачайте JivoSite для PrestaShop.
  2. В панели администратора откройте «Модули/Модули и сервисы».
  3. Нажмите «Загрузить модуль».
  4. Выберите скачанный файл модуля и загрузите его на сервер.
  5. Выберите JivoSite в списке доступных модулей и нажмите «Установить».
  6. Нажмите на кнопку Proceed with the installation.
  7. Подключите действующий аккаунт или создайте новый.
  8. Нажмите Update/Save, чтобы сохранить изменения.

При добавлении через FTP ищите файл footer.tpl, который находится внутри каталога с названием действующего шаблона в директории themes. Фрагмент кода вставляется перед закрывающим тегом ‹/body›. На некоторых шаблонах это не работает, поэтому приходится вставлять запись в файл header.tpl перед закрывающим тегом ‹/head›.

Читайте также:  Как онкобольному получить бесплатные лекарства

Shopify → Детальный обзор:

  1. Откройте AppStore Shopify.
  2. Найдите приложение JivoSite, нажмите Get, чтобы его установить.
  3. Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.
  4. Нажмите на кнопку Install App.
  5. Выберите канал для подключения — свой сайт.

Magento → Детальный обзор:

  1. В панели администратора откройте меню «Система» и выберите подменю «Конфигурация».
  2. Откройте «Дизайн» и перейдите в «Футер».
  3. В поле «Различный HTML» добавьте фрагмент кода, после чего сохраните конфигурацию.

Добавить запись можно также в файл в файл footer.phtml. Он хранится в папке /app/design/frontend/default/ /template/page/html.

Чтобы консультант заработал на сайте, откройте меню «Система» и перейдите в раздел «Управление кэшем». Нажмите «Выбрать все» и затем «Отправить».

ModX → Детальный обзор:

  1. В панели администратора перейдите на вкладку «Элементы».
  2. Нажмите на кнопку «Новый чанк».
  3. Укажите имя JivoSite.
  4. В строке «Код чанка» вставьте фрагмент кода, полученный при регистрации.
  5. На вкладке «Элементы» откройте раздел «Шаблоны».
  6. Выберите текущий шаблон для перехода в режим редактирования.
  7. Перед закрывающим тегом ‹/head› добавьте конструкцию [[$jivosite]].

Можно не создавать чанк, а вставить код онлайн-консультанта в файл шаблона перед закрывающим тегом ‹/body›. Если вы используете несколько шаблонов, то добавлять чат придётся в каждый из них.

Ни один из способов не требует специальных навыков. В итоге вы получаете функциональный онлайн-чат, которым управляете через личный кабинет JivoSite, доступный в веб-версии или в отдельном приложении.

Источник

ТОП-8 Онлайн-чатов для сайта. Обзор виджетов консультантов.

Среди всех Онлайн-конcультантов я выбрал JIVOSITE — бесплатный тариф для старта, красивый дизайн и интерфейс и Чат на Яндексе.

Яндекс-чат с компаниями

Поисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями, таким образом потенциальный клиент может получить ответ на интересующий вопрос, даже не заходя на сайт. С одной стороны это повлияет на снижение трафика на продвигаемых сайтах, с другой стороны компания получит возможность быстрее общаться с клиентами.

Кнопка «Чат с компанией»

Виджет «Яндекс Чаты»

Подробная инструкция о подключении чата в разделе Яндекса “Чаты для Бизнеса”

На данный момент информацию по интеграции подготовили 2 чата:

Функционал Яндекс-чатов реализован совсем недавно, поэтому в ближайшее время все представленные сервисы разместят подробное описание по интеграции на своих сайтах. Выбирайте один из них, чтобы повысить отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Список онлайн-чатов, консультантов

JivoSite — Перейти на сайт

Самый популярный чат, который имеет простую функциональность и понятный интерфейс.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 592 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Интеграция с Яндекс Диалогами
  • Обратный звонок
  • Виртуальная АТС
  • Прием писем из почты
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Прием платежей
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой

VerBox — Перейти на сайт

Простой онлайн-чат с интеграцией в Яндекс Диалоги.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 500 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Яндекс Диалоги
  • Вкладки с акциями
  • Вкладки с отзывами
  • Интеграция с Email-письмами
  • Уведомления по СМС
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой
  • Целевой посетитель
  • Детализированные отчеты
  • Прием платежей
  • Наблюдение за посетителем
  • Наблюдения за печатью
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения FaceBook
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Facebook
  • Месседжер Viber
  • Мобильные приложения

Chatra.io — Перейти на сайт

Онлайн-чат с красивым оформлением диалогового окна.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 700 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Браузерное приложение
  • Приложения для Windows и MAC OS
  • Мобильные приложения iOS и Android
  • Наблюдение за печатью
  • Передача файлов
  • Быстрые ответы
  • Оценка оператора клиентом
  • Интеграции с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами

Callibri — Перейти на сайт

МультиЧат Callibri — мощный онлайн-чат, который совмещает в себе функционал для повышения конверсии сайта и аналитики рекламы. В едином интерфейсе вы можете отвечать на обращения клиентов из всех каналов связи: чат на сайте, соцсети, мессенджеры, классифайды. Ограничений на количество операторов нет — стоимость МультиЧата зависит только от посещаемости сайта.

Стоимость: от 1 000 рублей в месяц

Тестовый период: 14 дней

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Агрегатор соцсетей и мессенджеров
  • Интеграция Авито и Авто.ру
  • Интеграция WhatsApp и Instagram
  • Конструктор квизов для сайта
  • Встроенный чат-бот
  • Ловцы лидов для повышения конверсии
  • Активные приглашения к диалогу
  • Поп-ап окна
  • Подмена контента на сайте
  • Интеграция с CRM-системами и веб-аналитикой
  • Аналитика работы операторов
  • Анализ эффективности рекламы

CleverSite — Перейти на сайт

Простой и красивый онлайн-консультант с самыми нужными функциями.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 100 руб. в месяц за оператора
  • Дополнительно: 300 рублей в месяц за звонки

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Сообщения Facebook
  • Сообщения Вконтакте
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • Интеграция с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами
  • Наблюдения за печатью
  • Автоприглашения в чат
  • Оценка оператора клиентом

Venyoo — Перейти на сайт

Онлайн-чат для которого не нужен оператор.

Он работает автоматически, высылая клиенту подготовленный список вопросов. Оплата за полученные заявки. Этот чат хорош для тех, кто не хочет тратить время менеджеров на общение. Мы использовали этот чат для улучшения поведенческих метрик сайтов.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: 2,5-25 рублей за заявку

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • CRM-система
  • Звонки от клиентов
  • Захват холодных клиентов
  • Активные приглашения
  • Интеграция с CRM-системами

Carrot Quest — Перейти на сайт

Платформа для коммуникации с пользоватем на основе его данных и предпочтений.

Ориентирована на онлайн-сервисы и крупные интернет-магазины с большим количеством трафика.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 000 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Всплывающие окна
  • eCRM-система
  • Автоматизация маркетинга
  • WebPush-уведомления
  • Email-рассылки
  • Веб-аналитика с AB-тестами
  • Интеграция с CRM-системами

RedHelper — Перейти на сайт

Онлайн-консультант с функцией обратного звонка. Простой и понятный сервис.

  • Бесплатная версия: Нет (Бесплатно для некоммерческих организаций)
  • Платная версия: 1 600 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Совместный браузер
  • Активное приглашение
  • Быстрые ответы
  • Расширенная статистика
  • Детализированные отчеты
  • Наблюдение за посетителем
  • Передача файлов
  • Интеграция с Аналитикой

LiveTex

Онлайн-консультант с максимальным числом каналов коммуникаций. Клиент может связаться с помощью виджетов, социальных сетей и месседжеров.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 870 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Форма обратной связи
  • Обратный звонок
  • Чат в приложении
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения Одноклассники
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • FaceBook Massenger
  • Модуль для лидогенерации
  • Модуль с Базой знаний
  • Интеграция с CRM-системами
  • Отраслевые решения

Наш рейтинг онлайн-консультантов

Проанализировав все сайты по дизайну, функциональности, интерфейсу, тарифами, возможностям и личным предпочтениям, мы составили свой рейтинг онлайн-чатов.

Золото – JivoSite

Базовая функциональность с интеграцией в Яндекс Диалогах.

Серебро– Verbox

Простой интерфейс кабинета и низкая цена за сервис

Источник

Как установить онлайн-консультант на сайт

Установка и настройка по уже готовой инструкции

  • Главная
  • Блог
  • Как установить онлайн-консультант на сайт

Из этого материала вы узнаете:

Как установить онлайн-консультант на сайт? Тут все зависит от нескольких факторов: на какой платформе находится ваш ресурс, платный или бесплатный вариант программы вы предпочитаете, с каким разработчиком намерены сотрудничать и так далее.

У каждого решения есть свои плюсы и минусы, тут стоит серьезно подумать и посоветоваться со знающими людьми. Зато собственно с установкой онлайн-чата на сайт и дальнейшей его настройкой никаких проблем не будет. Нужно просто следовать готовым инструкциям.

Читайте также:  Как в игре гадкий я получить бесплатно жетоны

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 0 0 9 7 3 3 сайтах

5 важных преимуществ онлайн-консультанта

Чем хорош онлайн-консультант, какую представляет ценность для пользователей? Прежде всего – это удобство. У вас появляется форма, через которую можно в любой момент достаточно быстро отправить сообщение пользователю. И это не единственный плюс такого виртуального помощника. Установка на сайте онлайн-консультанта непременно ведет к росту показателя конверсии. Подобный сервис имеет следующие преимущества:

  1. Способствует формированию большей лояльности со стороны клиентов. Люди видят проявление заботы и готовы прийти за покупкой снова, потому что доверяют продавцу, который о них заботится.
  2. Помогает продвигать продукцию компании, предлагая пользователю ознакомиться с товарами и услугами, схожими с его запросом. Это ни к чему не обязывает, однако расширяет круг просмотренных товаров и очень аккуратно подталкивает к покупке.
  3. Демонстрирует индивидуальный подход, дает возможность продуктивно пообщаться с пользователем, завоевать его доверие и превратить из посетителя – в покупателя.
  4. Позволяет одновременно поддерживать разговор сразу с несколькими пользователями (по телефону такое невозможно), что существенно экономит время.
  5. Сохраняет все диалоги, а это очень полезные данные, благодаря которым владелец сайта может оперативно выявить и исправить недочеты (информационные, технические) в работе сайта.

И это далеко не все плюсы подобного программного обеспечения. Сайтов в сети интернет огромное множество, все они рассчитаны на разный бизнес, каждый владелец преследует свои цели и видит собственные преимущества от использования онлайн-консультанта.

Установка и настройка онлайн-консультанта на сайте WordPress

Установить онлайн консультант на собственный сайт поможет плагин WP Live Chat Support. Чат появится прямо в панели администратора wordpress, откуда вы и будете общаться со своими пользователями. Большой плюс этого плагина в том, что весь его функционал размещается в админовской панели, регистрировать инструмент на других сайтах не нужно.

Цвет виджета чата, его расположение на сайте, а также тексты для начала диалогов вы выбираете самостоятельно. Сами же активируете или отключаете возможность использования чата через мобильный телефон. Предусмотрен автономный режим, чтобы сообщения могли приходить даже в ваше отсутствие.

Чтобы установить онлайн-консультант с помощью данного плагина, достаточно зайти в панель администратора wordpress:

Во вкладке «Плагины» выбираете позицию «Добавить новый», в появившуюся форму вбиваете название плагина и кликаете Enter. После установки его нужно еще активировать. Теперь можно переходить во вкладку «Онлайн чат». Тут вы будете видеть сообщения пользователей, отвечать на их вопросы и т.д. Кроме того, здесь же система показывает число посетителей сайта на текущий момент времени.

Настройки после установки онлайн-консультанта доступны следующие:

  • Чтобы чат оказался включен, следует отметить «ДА» в соответствующем окошке.
  • Галочка в окне «Скрыть чат» будет означать, что если пользователь закроет чат (кликнув у себя на крестик), то он скроется на 24 часа.
  • Если хотите, чтобы посетитель, заходя в чат, указывал имя и свой e-mail, необходимо поставить галочку в строке «Require Name And Email».
  • Если в пункте про e-mail галочку вы не ставили, то в поле ввода появится текст «Input Field Replacement Text», его и будет видеть пользователь.
  • Галочка в разделе «Use Logged In User Details» означает, что если посетитель прошел процедуру регистрации и обратился к вам через чат, то в вашем распоряжении будет его e-mail, ip, используемый им браузер и т.д.
  • Чтобы чат после установки онлайн-консультанта был виден на мобильниках, поставьте галочку в строке «Enable On Mobile Devices».
  • Чтобы сервис отображал для вас IP посетителя, отметьте галочкой позицию «Record a visitor’s IP Address».
  • Хотите получать от системы звуковые оповещения о том, что пришло новое сообщение – поставьте галочку напротив строки «Play a sound when a new message is received».

Настройки для окна чата:

  • Вы самостоятельно выбираете его местоположение на сайте.
  • Чтобы окно чата всплывало сразу, не дожидаясь, пока пользователь по нему кликнет – установите галочку в позиции «Auto Pop-up».
  • Галочка в строке «Display name and avatar in chat» означает, что программа будет показывать вам имя посетителя и его аватарку.
  • Если хотите, чтобы общение в установленном онлайн-консультанте было доступно только зарегистрированным пользователям, отметьте галочкой позицию «Only show the chat window to users that are logged in».

Настройка работы офлайн сообщений:

  • Чтобы отключить автономный режим, поставьте галочку в строке «Do not allow users to send offline messages». Таким образом, если вы вне панели администратора и не можете общаться, программа не будет показывать пользователям окно чата.
  • Email адрес – поле для вашей электронной почты.Важный момент: чтобы на нее приходили сообщения, автономный режим отключать не нужно. Если вы не внесете в эту строку никакого адреса, все сообщения пойдут на почту администратора (она есть в настройках wordpress).
  • Есть выбор метода отправки. WP Mail означает отправку по умолчанию через wordpress. А если выбираете PHP Mailer, то придется самостоятельно вводить хост, порт и прочее.
  • Переведите на Русский язык заголовок офлайн окна, именно его пользователь будет видеть в чате во время вашего отсутствия на сайте.
  • Текст, предназначенный для посетителей (когда вы в офлайне) тоже необходимо перевести на Русский и прописать в отведенных для него полях. Можете придумать какие-то собственные фразы и ответы на вопросы.

Вы можете выбрать и установить внешний вид для вашего онлайн-консультанта:

  • Цветовая тема задается через «Choose a theme».
  • Есть возможность установки понравившегося цвета окна чата и текста в нем.
  • Не хотите ничего менять – кликните «I’m using a localization plugin».

Установка на сайт и настройка бесплатного онлайн-консультанта от Яндекса

Чаты в Яндексе работают через сервис Диалоги. Именно по ним обучается, к примеру, Алиса (сервис голосового помощника). Опять же, на основе Диалогов компании создают всевозможные чат-боты и используют их в своей работе.

Как это программное обеспечение взаимодействует с сервером? Чтобы показывать вам чат, система использует какой-нибудь из мессенджеров, который можно установить непосредственно на ваш компьютер, либо входить в него через браузер (как вам удобнее). Если вы владелец небольшого бизнеса, то оба способа одинаково удобны. Достаточно установить клиентскую программу именно на основном рабочем месте, а затем спокойно отвечать на любые вопросы пользователей, зайдя в Яндекс чат с любого доступного устройства.

Как установить онлайн-консультант через Яндекс-чат? Последовательность действий следующая:

  • Пройти процедуру регистрации на Яндекс.Вебмастер.
  • Затем внести в нужное поле сайт, где планируете установить онлайн-консультант от Яндекса. Понадобится подтверждение прав, программа сама даст подсказки, как это делается.
  • Потом зайти на Яндекс.Диалоги, кликнуть «Создать диалог» и «Чат для бизнеса».

Появится целый перечень полей, каждое из которых следует заполнить. Чтобы Яндекс-чат появлялся на всех страницах сайта, необходимо не просто внести адрес этого сайта в указанное поле, но еще и поставить звездочку перед адресом и после него.

Это основные настройки. Следующая задача – выполнить «тонкие настройки», отвечающие за то, как будут воспринимать Яндекс-поисковик и вашу компанию, и сайт, и сам чат.

Постарайтесь оставить в полях как можно больше информации. Тщательно продумайте, о чем, скорее всего, могут спросить ваши будущие клиенты, что вызовет интерес, чем их можно «зацепить». Для подобных предварительных запросов (их тут называют саджестами) есть специальные поля, вот туда их и вносите. С помощью грамотно продуманных саджестов вы сможете легко вовлечь клиентов в общение.

Читайте также:  Как отправить бесплатные подарки в одноклассниках на страничку

Важный момент: время лучше указывать реальное, то, когда вы действительно работаете. Вы сами себе испортите статистику (и ухудшите свое положение в выдачах поисковиков), если напишете, что работаете круглосуточно (чтобы произвести впечатление), но на вопросы, заданные в ночное время, отвечать не будете.

Еще один нюанс: чтобы при установке онлайн-консультанта прохождение модерации в поиске Яндекса не заняло у вас 3-4 дня, сразу поставьте «правильную» картинку на чат. Она должна совпадать с логотипом сайта или иметь вид его фавикона.

Собственно это все, что нужно сделать, чтобы установить онлайн-консультант от Яндекса. Чат сам появится в сниппете Яндекса сразу по завершении модерации. Причем на странице поиска будет отображаться любая страница сайта, не только главная (что имеет немаловажное значение).

Как установить на сайт онлайн-консультант от выбранного разработчика

Суть установки онлайн-консультанта в принципе всегда одинакова, вне зависимости от того, какое решение вы для себя выбрали. Любой инструмент можно без проблем установить и запустить в работу.

Обычно для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Пройти процедуру регистрации на сайте разработчика продукта. Тут все просто, формируете аккаунт, вносите свои данные.
  2. Скачать и установить онлайн-консультант. Определитесь, на какое устройство и через какую операционную систему вы будете выполнять скачивание и запустите процесс.
  3. Интегрировать скачанную программу с сайтом. Это можно сделать по-разному, но проще всего так: взять код чата и установить его на каждой нужной странице перед закрывающим тегом (для этого следует войти в корневую папку).
  4. Обновить страницу. Таким образом, вы установили у себя онлайн-консультант. Детали можно менять через настройки, а именно, выбрать дизайн, место появления иконки чата, число работающих операторов и проч.

Чаще всего онлайн-консультант представлен в виде готовой программы, в которой уже есть необходимые для работы опции:

  • Скрипт, через который происходит связь между системой и виртуальным помощником. Для этого фрагмент кода с сайта заказчика копируется системой сервиса, предоставляющего услугу.
  • Система настроек SAAS, через которую выбирается внешний вид чата, вариант его отображения на сайте, плюс через эту систему программа собирает данные о пользователях, предоставляет возможность ведения диалогов. Иногда такую систему настроек требуется установить прямо на собственный сервер.
  • Готовые окна для чата, где разговаривают между собой пользователи, и оставляет сообщения онлайн-помощник. Окно появляется именно на той странице, которая открыта в текущий момент времени.

5 основных правил настройки любого онлайн-консультанта

Самое главное, о чем следует помнить, это правильный выбор момента появление окна чата перед пользователем. Важно, чтобы человек уже представлял, что ему нужно на вашем сайте и был готов об этом поговорить. То есть он должен успеть глянуть хотя бы пару страниц и пробыть на сайте как минимум полминуты. Общение обязательно должно быть своевременным, тогда можно ожидать от него эффективность. Поэтому при установке и настройке показов онлайн-консультанта лучше всего руководствоваться следующими принципами:

  1. Сделайте сегментацию своих пользователей. Разделите их, к примеру, по следующим показателям: «заходил больше, чем один раз», «проживает в Москве или Московской области», отдельно распределите мужчин и женщин, используйте собственные критерии сегментации, важные именно для вас.
  2. Настройте появление окна чата именно на тех страницах, где клиент выполняет определенные целевые действия, например, оставляет свои данные, заказывает доставку, изучает товар или сравнивает разные позиции ассортимента. То есть, это те места, где у пользователя могут возникнуть важные вопросы, а вы как раз будете готовы ответить на них.
  3. Лучше всего, чтобы чат всплывал лишь после того, как пользователь хотя бы полминуты задержался на целевой странице. Хотя это время можно настраивать по-разному, в зависимости от того, большая ли страница и какого рода информацию она содержит. Воспользуйтесь данными Яндекс.Метрики, примите во внимание «среднее время на сайте».
  4. Когда устанавливаете и настраиваете онлайн-консультант, помните и о таком показателе, как число просмотренных страниц. Тут следует действовать с учетом структуры веб-ресурса и ожидаемого показателя конверсии. Можно, к примеру, показывать чат тем, кто просмотрел три страницы и больше.
  5. Хорошо бы обязательно успеть показать окно чата тем, кто решил уйти с сайта и повел мышку в верхнюю часть экрана.

Здесь приведены лишь самые основные рекомендации, причем даже они не являются единственно верными и подходящими для абсолютно любого сайта. Во-первых, тут, несомненно, требуется индивидуальный подход. Кроме того, функциональные возможности разных онлайн-консультантов неодинаковы, учитывайте и это тоже. Если не соблюдено ни одно из перечисленных условий, настройте вывод на экран лишь ярлыка для чата.

Во-вторых, мало просто установить онлайн-консультант, необходимо еще суметь найти свой уникальный способ начала общения, который непременно будет вовлекать посетителя в диалог. Не ждите хорошего результата от избитых приветствий вроде «Меня зовут Ольга, что вы хотели узнать?». Составьте интересные тексты обращений, не забывайте при этом учитывать, в какое время и при каких обстоятельствах клиент увидел чат:

  • Утром пользователь должен видеть фразу «Доброе утро», днем – «Добрый день», а вечером – «Добрый вечер», и никак иначе.
  • Фразы-обращения должны перекликаться по смыслу с содержанием страницы, которую просматривает пользователь.
  • Обязательно используйте в общении любую информацию, которая у вас есть о посетителе (имя, место проживания, иные сведения). Это располагает к более доверительному диалогу.
  • Следите за тем, как человек ведет себя на сайте, оставляет ли свои данные в формах, проявляет ли интерес к разным страницам, либо почти сразу пытается уйти.

В-третьих, понадобится автоответчик. Обязательно настройте его после того, как установили онлайн-консультант. Есть масса причин, по которым менеджер не может молниеносно отреагировать на обращение, и тут миссия автоответчика – не позволить посетителю уйти. К примеру, пусть человек получит такое сообщение: «Ваш вопрос очень важен для нас, спасибо, что обратились! Буквально через пару минут консультант даст вам всю необходимую информацию!». Клиент увидит внимательное отношение к себе и останется доволен.

В-четвертых, не будьте слишком надоедливы, это оттолкнет людей. Настройте работу сервиса таким образом, чтобы окно онлайн-консультанта не всплывало снова перед человеком, который один раз его уже закрыл.

В-пятых, имейте в виду, что установка онлайн-консультанта, грамотно выполненные настройки и продуктивное общение с пользователями могут поднять объемы продаж на 30%. Но если вы будете отвечать невпопад, или не давать людям необходимую информацию, то очень быстро потеряете потенциальных клиентов, а их лояльность снизится на целых 95%.

Разумеется, вариантов и способов настройки установленного на сайт онлайн-консультанта существует достаточно много. Тут следует принимать во внимание особенности бизнеса, способы работы с клиентами, поведенческие модели ваших пользователей. Следите за тем, как ведут себя посетители, подстраивайтесь под них, отказывайте от неэффективных решений и находите те, что срабатывают стопроцентно. Описанные выше программные решения снабжены достаточно широким функционалом и спектром настроек. Научитесь использовать их грамотно, на «полную мощность» применительно именно к своему бизнесу, и тогда вы соберете множество клиентов, получите высокие показатели конверсии – и как следствие увеличите прибыль.

Источник